Conditions générales de réparation

Les présentes conditions décrivent le processus général de demande de réparation auprès de DepolieTech.

1. Demandes de réparation

Les clients peuvent soumettre une demande en décrivant l'appareil, son état et le problème rencontré.

La soumission d'une demande ne signifie pas automatiquement que la réparation est acceptée ou qu'un rendez-vous est confirmé.

2. Réception de l'appareil

Lorsqu'un appareil est reçu, son état et les renseignements fournis par le client peuvent être consignés.

Les clients doivent fournir des renseignements exacts concernant les problèmes connus, les réparations antérieures, les dommages physiques et les exigences d'accès pertinentes.

3. Évaluation et estimations

DepolieTech peut devoir examiner ou diagnostiquer un appareil avant de confirmer les travaux nécessaires.

Lorsqu'une estimation est fournie, elle doit décrire les travaux proposés et les frais applicables.

Tout travail supplémentaire non compris dans l'estimation approuvée nécessite une nouvelle autorisation du client.

4. Autorisation du client

Les clients peuvent accepter ou refuser une estimation.

Les travaux couverts par une estimation ne commenceront pas avant la réception de l'autorisation requise.

5. Pièces et disponibilité

Les délais de réparation peuvent dépendre de la disponibilité des pièces de remplacement, des exigences techniques et de la complexité du problème.

6. Données et sauvegardes

Les clients doivent sauvegarder leurs données importantes avant de remettre leur appareil pour réparation.

Les activités de réparation peuvent comprendre des diagnostics, des modifications du système d'exploitation, le remplacement de composants ou d'autres interventions susceptibles d'affecter les données stockées.

Les clients ne devraient pas fournir de mots de passe ou de renseignements personnels sensibles qui ne sont pas nécessaires. Tout accès requis à l'appareil doit être organisé selon un processus sécurisé convenu.

7. Fin de la réparation et paiement

Les clients seront informés lorsque la réparation sera terminée et que l'appareil sera prêt à être récupéré ou remis selon une autre modalité convenue.

Les frais approuvés restant à payer doivent être réglés conformément aux modalités communiquées.

8. Réparations non concluantes

Certains problèmes ne peuvent pas être réparés ou peuvent nécessiter des travaux supplémentaires. Dans ce cas, DepolieTech communiquera les résultats et discutera des prochaines étapes possibles.

9. Récupération de l'appareil

Les clients doivent organiser la récupération après avoir reçu l'avis indiquant que leur appareil est prêt.

Toute échéance de récupération ou tout frais d'entreposage applicable doit être communiqué et convenu à l'avance, sous réserve des lois applicables.

10. Questions des clients

Pour toute question concernant une réparation, veuillez indiquer votre numéro de réparation lorsque vous communiquez avec DepolieTech.

Ces conditions doivent être lues conjointement avec toute estimation, autorisation ou entente de service propre à une réparation.